La Prospettiva della Clientela nella Adjusted Sustainability Balanced Scorecard (ASBSC): Dal Modello Teorico all’Applicazione nella GDO

La Prospettiva della Clientela nella Adjusted Sustainability Balanced Scorecard (ASBSC): Dal Modello Teorico all’Applicazione nella GDO

La prospettiva del cliente, all’interno della Adjusted Sustainability Balanced Scorecard (ASBSC), analizza il valore offerto dall’azienda dal punto di vista del cliente. Questo aspetto è fondamentale, poiché i clienti rappresentano la forza motrice di qualsiasi attività: prestazioni scadenti in tale ambito0 sono un chiaro segnale di un possibile declino futuro, anche in presenza di solidi risultati finanziari nel breve termine.